Pour le grand public, l’IA reste souvent associée aux chatbots tels que ChatGPT : on leur pose une question et ils fournissent une réponse, une synthèse ou une recommandation. Avec les agents IA, le principe va plus loin. Ces assistants peuvent aussi naviguer sur des sites, remplir des formulaires ou effectuer certaines opérations pour le compte de leurs utilisateurs.
Cette évolution pose une nouvelle question aux entreprises : comment savoir ce que font ces agents lorsqu’ils arrivent sur leur site ?
Depuis le 4 novembre 2026, Microsoft Clarity permet de suivre les interactions associées à ces visites et propose des simulations pour identifier les obstacles rencontrés.
Un dashboard pour suivre les interactions des agents IA
Le tableau de bord Agent Activity de Microsoft Clarity permet de mesurer l’évolution des sessions impliquant des agents IA et d’identifier leurs opérateurs, notamment OpenAI, Google et Anthropic.
Il recense également les événements enregistrés pendant ces visites : recherches, connexions, téléchargements, envois de formulaires, prises de rendez-vous ou passages en caisse.
C’est une autre approche que celle du suivi des citations dans les réponses IA, récemment enrichi par Microsoft dans Bing Webmaster Tools. Là où ces données renseignent sur la visibilité d’un site comme source d’information, Clarity s’intéresse aux interactions enregistrées pendant les visites des agents.
L’intérêt pour les équipes marketing et e-commerce est de mieux comprendre la nature de ces visites et de repérer les parcours à examiner en priorité. Par exemple, si un site reçoit du trafic agentique, mais que peu de sessions enregistrent des interactions avec le panier, cela peut inciter à vérifier si le parcours d’achat est suffisamment accessible aux agents IA.
Ces données constituent toutefois des indicateurs, pas un diagnostic automatique des difficultés rencontrées.
Autre précaution : Microsoft précise que les sessions analysées peuvent inclure une reprise en main humaine. Clarity ne distingue pas encore ces interventions des actions réalisées par l’agent. Les événements enregistrés ne prouvent donc pas qu’une tâche a été accomplie de manière entièrement autonome.
Des simulations pour tester les parcours sur un site
Pour compléter l’observation des visites réelles, Microsoft propose également des simulations de tâches réalisées par des agents IA.
L’objectif est de vérifier si un agent parvient à effectuer une opération précise, comme un achat ou une réservation, et d’identifier les éventuels blocages. Les résultats renseignent sur la réussite du test, sa durée, le nombre d’interactions nécessaires et les améliorations possibles.
Ces informations apparaissent dans un module dédié du même dashboard Clarity, avec un accès au détail des simulations. Microsoft ne précise toutefois pas encore comment les utilisateurs peuvent configurer ou lancer eux-mêmes ces tests.
Cette approche complète le suivi des sessions : plutôt que d’observer uniquement les interactions enregistrées, elle permet d’évaluer la capacité des agents à terminer un parcours et d’en examiner les difficultés potentielles.
Les premiers scénarios concernent le commerce et la réservation de voyage. Microsoft prévoit d’étendre progressivement les simulations à d’autres usages.
Brand Agents et Ask Clarity : deux autres nouveautés
L’annonce de Microsoft comprend également des évolutions destinées à faciliter la découverte des produits et l’analyse des comportements des internautes.
Avec Brand Agents, un e-commerçant éligible peut rendre ses produits découvrables dans les recommandations de Copilot, Bing ou MSN. L’assistant s’appuie sur son catalogue pour présenter des produits pertinents, puis orienter l’internaute vers sa boutique pour finaliser l’achat. Cette possibilité concerne notamment les marchands utilisant Shopify ou WooCommerce.
Pour les entreprises locales éligibles utilisant WordPress, Brand Agents peut aussi servir d’assistant commercial directement sur leur site. Il aide les visiteurs à trouver le service adapté à leur demande et peut organiser une prise de rendez-vous via un outil de réservation connecté.
De son côté, Ask Clarity fait évoluer l’analyse des comportements des visiteurs. Jusqu’ici, Copilot permettait déjà d’interroger les données Clarity en langage naturel. La nouvelle expérience va plus loin : elle examine différentes explications possibles, confronte les hypothèses aux données disponibles et propose des pistes d’amélioration appuyées par des enregistrements de sessions.
Un e-commerçant peut ainsi chercher à comprendre pourquoi ses visiteurs convertissent moins bien dans certains pays. Plutôt que de s’en tenir à une hypothèse sur les prix, Ask Clarity peut examiner d’autres facteurs, comme la langue des pages ou les options de livraison.
Cette fonctionnalité reste pour le moment en bêta fermée, avec une liste d’attente réservée aux commerçants intéressés.
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